「アプリの利用状況ごとのセグメントが魅力」ドワンゴ

株式会社ドワンゴ

エンタメ / PM・PO / ユーザー分析

problem

課題

ユーザーがアプリにどのような不満を持っているのか、一方で他社のアプリのどのような部分を気に入っているのか把握したかった。

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導入

アプリの利用状況でアンケートの回答者をセグメントすることにより、エンゲージメントの高いユーザー、低いユーザーの両方の声を聞けることに魅力を感じた。

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効果

自社/他社ぞれぞれのアプリユーザーに対してアンケートを実施し、それぞれどのような価値を感じていらっしゃるかを把握できた。

フラー株式会社が若年層ネットリサーチ事業を展開する株式会社テスティーと連携し開発した、アプリの所持ユーザーや休眠ユーザー、 年齢などの属性などで絞り込んだアンケート調査が簡単にできるアプリ実利用者特定型アンケートサービス「App Ape Survey(アップ・エイプ・サーベイ)」。

今回はその App Ape Survey を実際にご利用いただいているお客様のインタビューをご紹介いたします。 お話を伺ったお客様は株式会社ドワンゴ プロダクト戦略部細川直人様です。(※以下敬称略)

App Ape Survey 導入のきっかけ

App Ape Survey ご導入のきっかけを教えてください。

細川:元々 App Ape を利用してアプリの市場分析を行っており、App Ape を使うことで国内で話題となっているアプリの MAU や DAU 等の 重要な指標を把握できるようになりました。
 ただしその数値から得られた情報をニコニコ動画の改善施策やアクションにつなげていくためには、 なぜその指標が不調なのか、好調なのかを仮説検証していく必要がありました。

また、弊社では昨年末から「ユーザーとの対話重視」を打ち出しており、ニコニコ動画のユーザーが弊社のアプリにどのような不満を 持っているのか、一方で他社のアプリのどのような部分を気に入っているのか、把握したいニーズもありました。そんな時に App Ape Survey をご提案いただいたのが導入のきっかけでした。

今回実際にアンケート調査をしてみてどのような点に魅力を感じましたか?

細川:まずアプリの利用状況で回答者をセグメントできることに魅力を感じました。
 ニコニコ動画というプラットフォームは エンゲージメント高いユーザーが非常に多く、エンゲージメントの高いユーザーに価値を感じていただくことがとても重要です。 しかし一方で、幅広いユーザーの意見を参考にしたいときもあります。ただ、ヘビーなユーザーの声は直接ご意見をいただけたり拾い上げやすい面が あるのですが、逆にライトユーザーや、ニコニコ動画から離反したユーザー、そもそも興味のないユーザーの声を聞くことは難しいです。
 そのようなユーザーを対象にアンケートを実施できるという所が、従来のアンケート調査ではできないため、非常に価値を感じました。

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その結果を受けてどのようなアクションをされていますか?

細川:今回の調査では、自社/他社ぞれぞれのアプリユーザーに対してアンケートを実施し、 それぞれどのような価値を感じていらっしゃるかを把握できました。この結果は弊社のサービス改善に活用したく考えています。
 順次、幅広い対象ユーザーの機能改善に活かしていく予定です。

サポート体制に関しても満足度が高かった。

今回の調査のサポート体制についてのご感想をお聞かせください

細川:我々の抽象的な仮設検証に App Ape Survey のスタッフが弊社に寄り添っていただけたのがありがたいです。 一度とある事情で調査自体が振り出しに戻ってしまった時も、新たな調査方法をご提案いただいたり、ねばり強くサポートいただきました。 そのためアンケート結果だけでなく、手厚いサポートに関してもかなり満足度が高かったです。 我々が抱えている調査テーマも多いのでこの App Ape Survey をひきつづき使わせていただければと思っております。

ご満足いただけて我々も嬉しいです。貴重なお話ありがとうございました!

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App Ape Survey でより正確なアンケート調査を

App Ape Survey を使えば、「対象アプリを実際に利用しているユーザー」にのみフォーカスした調査を直接実施することができます。膨大なモニター数を抱える必要がないため、調査コストの縮減や納期短縮にもつなげることが期待できます。 今回のお話にもあったようにサポート体制も万全です。ご興味のある方はぜひ右下のチャットツールよりお気軽にご相談ください。

App Ape Surveyを活用し、対象アプリを実際に利用しているユーザーに絞ったアンケートを実施いたしました。 自社・他社アプリのどんな機能に満足しているのかを把握し、サービス改善にご活用いただきました。

App Apeをぜひ無料でお試しください。

ストアには無い、ユーザー数ランキング等様々な情報が無料でご覧頂けます。